O participante do Curso de Capacitação em Gestão de Qualidade e de Processos é introduzido a situações para aplicação das ferramentas e técnicas mais apropriadas para alcançar os objetivos estabelecidos e preparado para enfrentar dificuldades naturais de um processo de melhoria que necessite de mudanças de comportamento e superação de barreiras departamentais com uma abordagem por por processos.